团购网站系列调查之三：支付的隐忧

wz***

　　“团”着“团”着，就把自己给“团”进去了。

　　“团员”(团购网站会员)消费群体遭遇团购欺诈的现象已是屡见不鲜。据相关数据统计，三成以上的团购网站做不到“每日一团”，人气不足让一些团购网变身“跑路团”。款项直接打入网站的账户，一些无良商家眼中，这笔预付款俨然已成到手肥肉，之后便人间蒸发，此前已有部分此类网站被媒体曝光。业内人士表示，造成这一现状的主要原因在于支付方式的滞后。“团购也是电子商务，要用成熟的电子商务手段应对”。

　　先行支付“团员”无保障

　　据了解，国内大部分团购目前基本采用先付费后取货的模式，也正是直接到账的付款方式给了不良团购网站欺骗消费者的机会。在一个热门的聚合团购信息的网站上，可以看到近400个流行的各类团购网站几乎都实现了在线支付的功能，消费者很容易就能通过网银等常用支付工具付款给团购网站，而且款项是直接到达对方账户的。

　　即使少部分采用第三方支付系统的团购网站，也并不是像淘宝网或者腾讯拍拍等网站，将货款暂时存在第三方支付平台，用户确认收到货物满意后才完成付款。

　　一旦用户消费出现问题，团购网站和商户往往相互推脱，消费者利益难以保障。当需要退款时，一些不规范网站往往借口网站遭攻击、第三方支付有问题等理由拖延提现，给用户的付款安全埋下了隐患。加上目前团购网站的良莠不齐，导致消费者利益容易受到损害。

　　如果团购网站与消费者之间出现纷争，不但会阻碍行业的发展，最终也会影响第三方支付平台。消费者如果不能顺利地从团购网站拿到退款，自然会迁怒于作为付款渠道的第三方支付。因此有业内人士认为，支付模式的创新将是团购网站体现差异化服务的一个方向，如何找到一种更适合团购网站支付的方式，正在成为中国特定国情下的棘手问题。

　　中介担保和先行赔付的探索

　　对与上述种种问题，有支付企业表示，如果团购网站选择第三方支付中介交易担保的付款方式，不但可以减少买卖双方交易纠纷，给消费者诚信保障，对的网络团购行业也有改善口碑的作用，并可促成第三方支付新的市场增长机遇。

　　有业内人士建议，有实力的团购网站可以通过信用担保的模式，在用户确认消费满意以后再通知第三方将款项支付给商户，而并非支付给团购网站。这样即使用户在消费过程中出现纠纷，信用担保体系将保护用户的利益不受损害。

　　据了解，团购网站选择第三方支付中介担保交易，并不会增加额外的运营成本，第三方支付平台的中介交易担保功能有成熟的接口，合作网站甚至不需要签署特别的合作协议就能实现这一功能。另外从C2C发展起来的中介交易担保已经被证实可行，而且在给予消费者诚信的前提下能极大程度地促进网民的消费，这值得方兴未艾的团购网站们借鉴。

　　但唯一不足之处在于，该过程中需要买卖双方多次确认操作，对卖家而言资金的周转速度也要受影响。

　　此外，一些团购网站已经开始酝酿对可能遭受的退款方式做出改变，以提升用户体验。有团购网站表示，正在和第三方支付公司合作准备推出“先行赔付”，即先将一部分保证金存到第三方支付，一旦团购商品出现问题，经过核实程序，团购网站将先行利用这部分资金先行赔付消费者，之后再有团购网站与商户直接协商解决，避免消费者投诉无门。(完)