警惕网站分析监测实施的陷阱(上) 做常胜将军

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【前言】

今天暂时不接着上次关于报告的话题继续谈，而是开始一个新的话题，谈一谈网站分析的监测实施，因为最近也在学习这个领域，勾起了一些回忆，想起自己刚刚入手网站分析时所犯的那些实施小错误，正好是梳理一下的时候。本来准备一个文章就搞定，结果一写，发现没那么简单，所以又只好开上下篇了。

【正文】

网站分析之所以能够实现分析，在于获得了网站访问者的行为数据。但是，我从来没有遇见过一种情况，那就是做到了100%地获得了分析所需要的数据。相信我，没有，从来没有，无论谁都无法做到，因为有些东西是后知后觉的，你不能在事前百分之百预料到你所需要的数据。
不过，这并不意味着你可以放弃对更全面更准确数据的追求，拿破仑也无法每次都预料到他将面对的全部战斗细节，但没有哪次他不是事前做到最好准备的。你是网站分析的常胜将军，所以你需要在事前做到最好，不然你就可能丢掉网站分析的战役。

所以，无法否认，网站分析的监测实施异常重要，甚至比如何进行分析本身还要重要。

下面，我要谈一些我常常遇见的网站分析实施中的陷阱，有些可能老生常谈，但对于初学者却很有价值。请注意，下面所写的每个都可以作为监测实施前的网站扫描项。另外，我总结的肯定不全面，希望大家能够在评论框中继续补充，谢谢！

陷阱一：跨域监测

这是网站分析实施时候最容易忘记的问题，我第一次做，完全不知道有这么一回事，现在想起来当时非常傻。

跨域监测是对Google Analytics而言的一个问题，Omniture并无此忧虑（当然，它有别的跟域类似的地方要注意）。对于Google Analytics而言，如果你要把不同的域（domain）的网页放在一个报告（Report）中，那么你就不能直接把不经处理的标准代码放到每个页面上。

例如，如果chinawebanalytics.cn、chinawebanalytics.com和chinawa.org这三个主域逻辑上其实是一个网站，你想让他们在一个报告中呈现，那么你就要做跨域处理。

方法很简单，选择正确的代码加到页面中就行了。如下图所示：

相信您一定知道这个截图来自哪里。

不过，由于跨主域监测情况不多见，所以很多时候我们落不到这个陷阱里面去。我们常常出问题的是在子域监测上，因为我们误以为这种情况不是特殊情况。

子域形如：blog.chinawebanalytics.cn和www.chinawebanalytics.cn的情况，都属于chinawebanalytics.cn这个主域，但是我们也要给他们特殊的代码，否则部分数据就会混乱。例如，traffic source中会出现blog.chinawebanalytics.cn和www.chinawebanalytics.cn这样的referrer，bounce rate之类的数据也会出现不正常。你的相当部分的数据都毁掉了，基本上就无法进行关键的分析了。

方法跟上面一样，如下图所示：

陷阱二：报告结构

既然涉及到跨域和跨子域的问题，那么，如果再多想一下，就会涉及到报告结构的问题了。什么是报告结构？先举个例子，您就明白了。
现在，给你一个趣味题目：

假设有一个很大的网站，例如sony.com，它有各个地区的网站，比如china.sony.com、japan.sony.com、gemany.sony.com……；它也有各个产品细分的网站，比如psp.sony.com、notebook.sony.com、movie.sony.com……。

再假设，您是这个公司的网站优化部门总监（一个不错的职位，不是吗？），你的内部客户包括CEO、各个区域的总经理、各个产品部门的总经理，他们都想知道网站给他们带来了些什么价值。为了圆满解答他们的问题，你需要怎么监测这个网站呢？

这就涉及到不同范围的报告了。对于CEO，我们肯定至少要给他全局报告，因为只有他和为数不多的人（包括你自己）需要看到全面的情况；对于各个区域的老大们，他们只要了解自己地区的网站就好了；对于各个产品部门的头儿，他们看自己的产品网站也就足够。

现在假设我们所使用的网站分析工具是Google Analytics，这样可以得到至少如下四种解决方法：

解决方法一（这个方法是我们容易落入的陷阱）

给每个子站建一个独立的Profile。这种方法的弊端是没有一个全站的profile，所以为了得到全站的情况，只能自己手动加总求和计算。你千万不能这么做。

解决方法二（这个方法同样是大陷阱）

为全站建一个profile，当然已经注意了跨子域的问题。这种方法的弊端是没有一个个子站独立的情况，比如psp.sony.com的bounce rate是多少？不知道。解决问题的方法还是自己剥离数据慢慢计算。这方法可相当让人难过的。

解决方法三

是把每个网站都加至少两套代码：一套是全站的统一代码，建立一个总的profile，跟解决方法三一样；第二套代码则是每个子站自己的代码，这样就能有子站各自独立的报告。这个方法比起前面的来，考虑的周全了很多，能够解决不同用户的需要了。但不完美的地方在于代码实施复杂且存在冗余，所以还不算最优化的方法。

解决方法四

这是我认为最好的方法。原因在于我么能够通过一套代码实现既有总体，又有细分的报告（profile），大家各不干扰，而且数据精确。怎么做到呢？其实不难。

我们首先从GA上建立好一个profile，并且获取一套跨子域监测的代码。然后，把这段代码实施到网站所有的页面上。这之后，真正的tricks开始了。我们在GA报告的settings后台中复制刚刚建立的profile，有多少个子站就复制多少个，然后，做过滤，只留下各个子站自己的流量。
其实，这个解决方法是Google Analytics实施的入门功课之一，请点击这里学习官方的资料，我推崇哦！

上面的这个解决方法是Google Analytics的，对于Omniture，思想完全一致，而且方法也类似，为不同的网站范围建立不同的report suite，实现不同网站范围的报告分割 。

在这个陷阱的最后，我要说，网站监测结构其实挺重要，因为它能让各个部门都满意，而且，还能让你获得一种生杀予夺的快乐——因为只有你一个掌握了全部的秘密。

陷阱三：页面动态事件监测

所谓页面动态事件，即我们常说的页面上的非HTML链接的交互式元素，包括flash/flex中的按钮或链接、JavaScript、AJAX、SilverLight、HTML5中的动态事件等，例如下图中hulu的滚动图中的“watch now》”就是一个flash按钮。用户访问这些动态事件的行为，不能够直接通过标准代码获得监测数据，因此需要对监测代码做一定的定制。

这个地方的陷阱在于，一来我们不知道要做额外的定制化监测，二来我们容易出现监测实施失误。

在Google Analytics中，监测页面动态事件的方法可以用两种方法，一种被称为virtual page，即虚拟页面；另一种被称为event tracking，即事件追踪。前一种方法，把这些动态事件的点击都等同于打开了一个新的页面；后一种方法，则把这些事件单列出来，作为特殊的情况在专门的Content的event tracking报告中体现。

Virtual page方法需要用_trackPageview（）函数来解决问题，语法是：“_gaq.push（［‘_trackPageview’，
‘/events/playvideo’］）;”，之后，这个事件会在content中的top content报告中以/events/playvideo为页面名出现。

在实施时，把_trackPageview（）函数放到这些动态事件的onclick（或者onrelease）事件中即可，如果您不了解如何添加，您的网站前端IT同事一定懂得，请教一下他们，这不是大问题。

Virtual page方法很简单，但是最大的麻烦在于会inflate（虚增） “top content”报告的数据，而且能够监测到的行为属性也就只是点击一种，做更细的分析时不够用。

为了弥补这个缺陷，Google Analytics开发了另一种更先进的功能，就是已经不再神秘的event tracking功能，语法是： “_gaq.push（［‘_trackEvent’，‘category’，‘action’，‘lable’，value］）;”，同样是添加到onclick（或是onrelease）事件中，跟virtual page的添加方法非常类似。

我们推荐这个功能的原因在于：

1. event tracking不会把数据放在top content报告中，从而不会混乱这个报告。它有自己独立的报告，如下：

2. Event tracking的诸多属性很好用，尤其是增加了“value”这个属性，通过它我们可以为不同的动态事件赋予不同的权值（weight），从而能够很自动的计算engagement index。

3. 属性的增加也带来了更多的细分分析的可能。我们能够据此加强对页面（或整站）动态事件的分析。

但是，凡是有利有弊，由于多了几种属性，所以朋友们有时候容易出点儿小差错，这些差错已经在Tenly的文章中提及（请注意这个文章是根据GA旧的代码写的，新的代码已经更新了pagetracker对象为：_gaq.push，但是其他没有变）。如果没有尝试过event tracking的童鞋值得看看这篇文章。

另一个弊端在于，event tracking是没有pathing的，也就是说，不能了解到它们和页面间的路径关系，而只是单纯的计数。用virtual pageview的功能则可以获得pathing功能，尽管不能说非常准确，但聊胜于无。如何取舍，完全取决于您事先的监测需求。

另外，还需要注意的是，有时候我们会把这个function加到flash的第一帧，结果造成页面（上flash）载入的同时，会自动运行这个function，而不是在访问者点击了某个动态事件才运行，这实际上是监测实施事故。

最后，event tracking因为包含多个属性，所以你需要注意命名规则的一致性，如果events都是注册，那么就把他们都丢到registration的category去，而不要既有registration的命名，又有register的命名。否则报告就不那么好读了。

好了，上节书完，虽然都是很基础的内容，但可能大家还是会有不少问题，现在时间留给您，请在留言框给我回复吧！

文章来源：http://www.chinawebanalytics.cn/wa-implementation-trap-1/ 作者：宋星