产品站的策划运营经验总结与思考

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　　作为一个新产品运营经理，做保健品的产品运营也有一年了。在这一年中遇到了很多困难，也获得很多不错的经验。在保健品市场不景气的情况下，我一直在坚持着，我相信只要方法正确，产品站也一定有出路。眼看2012年已经过去了，回想这一年来的努力工作，有很多的感慨，在这里总结一下这一年来的经验，和大家一起分享和学习。

　　有掣肘，也有希望!

　　现在的产品网站运营，其实有许多的限制因素。因为在大多数情况下，产品是既定的，运营不能根据用户的需求，去随意的改变产品，只能在确定的产品功能中，找到和用户需求关联最密切的部分，去进行挖掘和包装，这很大程度上限制了运营者能力的发挥。我相信在未来的某一天，产品运营会从产品导向型，转变到用户需求导向型的道路上来，所以我选择坚守!

　　策划是运营的基础：

　　对于任何一个产品而言，策划都是运营的基础。在接触到产品的第一时间，运营者需要用大量的时间，去发掘产品的特色，去发掘用户的需求，并在两者中找到关联性。而另一方面，产品的定位、面对人群等，则直接决定了以后将会选择何种推广方法。所以产品策划是产品运营的基础，必须做扎实，否则后面的路不会好走。

　　推广未动，口碑先行：

　　在给朋友分析几个产品站的时候，发现很多朋友都把技术看的太重，在产品的外围口碑建设还没有完善的时候，就盲目的上马推广，结果钱是花出去了，但是却没有获得任何收益，投入产出比非常低，很多情况下导致了产品的运营难以为继。在这里提醒广大产品经理，既然做产品运营，就把思维上升到营销的层次上来，先解决掉外围的口碑建设，在着手进行推广。因为外围口碑建设的好坏，直接影响到是推广的转化率，进而影响投入产出比。

　　团队为王，学会整合：

　　相信很多新手产品经理，也和我刚开始接触这一行时一样，团队里的每一个人、每一个方面都做的很好，但是就是无法把这些形成一个合理，共同服务于产品的销售。不过经过一年多的探索，我已经很好的解决了这个问题。这个问题之所以会出现，就是产品运营经理的运营思路不明确导致的。产品经理在设计运营方案的时候，需要理清楚思路，彻底弄明白每一项工作，将会给运营带来什么样的影响。只有完全理清了思路，你才能把团队里的每个人的努力，当成一个螺丝钉，并最终组装成一辆快速奔跑的汽车。

　　做好数据统计和分析：

　　很多产品运营经理，还是喜欢从技术的角度思考问题。认为数据是不会骗人的，利用工具统计出来的数据足以应对变化。但是根据我这一年的经验来看，数据有时候是具有欺骗性的。比如我的产品网站，有一段时间推广带来的流量很多，产生的对话量也非常大，但是就是没有成交。如果你单纯的利用工具进行统计，就很难解决问题。我当时是借助了销售人员的力量，通过他们对于客户的总结和分类，并一一排除推广手段和关键词，并最终成功的解决了这个问题。把网站的投产比，迅速的从35%降低到10%。在这里提示广大产品经理：数据有时候具有欺骗性，真实的数据有时候掌握在一线销售人员的手里!

　　管理就是：管事物，理人心

　　做一个产品经理，免不了要对公司团队进行管理。而公司团队每一个人的状态，都可能影响到产品的整体运营效果。因为网络推广的整个团队，其实是一个精密运转的仪器，任何一环出现问题，都会影响整体运转。所以作为电子商务产品经理，在管理时不仅需要管事物，还要学会理人心。比如去年的11月份，公司的销量大幅度下降，整个团队花费了一周的时间，也没有找到问题的根源。最后在跟以为客服人员的聊天中，我总算找到了问题根源，那就是这位客服人员的情绪除了问题，状态很不好，导致了转化率大幅度下降。通过不断的沟通解决了这个问题之后，公司产品的销量很快就恢复了正常水平。

　　作为一个新手产品经理，我的经历和经验其实并不丰富。不过通过一年的努力，也算是整合出了一套有效的运营思路和方案。也许这套方案对于老鸟来说，没有什么价值。不过我相信对于和我一样的菜鸟经理，还是大有裨益的。因此把我一年来的经验，整理并发不出来，希望跟大家共同成长。