京东商城再遭用户投诉：被指购货容易退货难

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又一次让我失望，我决定再也不给京东商城机会，下次我绝对不再在这个B2C网站购物。

9月26日，我在京东商城买了一根秋叶原DVI-HDMI的线，在办公室等了两天之后，终于等到了京东商城送货员惠顾的电话，当时我没在办公室，只好麻烦同事代为签收。

把这根线拿回家之后，发现线送错了，给我送来的是一根HDMI-HDMI的线，我和我老公的电脑都没有HDMI的接口，送错的这根线根本排不上用场，所以就得退换货了。

原本想换货，因为我们确实需要DVI-HMDI的线，可这时发现新蛋网上卖的DVI-HDMI的线比京东便宜28块钱，所以我们决定退货，再去新蛋网上买。

于是，我就打京东客服电话，在苦等半天之后，终于有一位男性客服人员接通了电话，他告诉我，退货可以，

但是通过客服电话无法办理，只能在网上操作。

不知道京东的客服是什么作用，不能处理问题，想听到一句抱歉的话来宽慰一下都没能实现。

我只好又回到网上操作，操作完成之后，又是一番苦等……

终于在30号上午，即将十一放假之际，京东商城的取货人员到了我们公司楼下，退回了发 票和那根包装完好的线，但没退给我钱。

取货的小伙子告诉我，货款的钱要等客服电话，由客服那边退钱给我。

现在是10月3号晚上了，我仍然没接到客服的电话，不知道什么时候能拿到退款。

想到我上次在B2C网站的购物经历，是我在国美网上商城买小厨宝，在我下单之后不到半个小时的时间里，就接到了国美客服的电话，和我确认送货和安装的时间。

而我在京东商城的每次购物经历，除了送货人员到了我们门口会接到电话之外，从没得到过一次京东客服电话的关怀。

我上次在京东购物是买欧姆龙电子血压计，为了能早点拿到货，我选择了上门自取，不想等了两天都没有变成

能上门取货的状态，于是我打消在京东购买的念头，最终是自己跑去中关村买的。

想想我几次在京东的购物经历，总结一下，就是如果你不着急要东西，又有足够的时间来等货，还不怕退换货麻烦，可以继续守在京东买东西。

如果你想要好的客服，能够通过电话这种更直接的沟通方式获得服务，并且能够在你指定的时间收货，那就别去京东了。

用我同事的一句话说，京东就只能守在网上，下了互联网，就等于自废武功。

网络购物方便了很多每天都生活在网上的人，但再需要网络的人不是说不需要互动的沟通，不想接到的话就只是到了你的楼下通知你去取货的电话，不想花半个小时的时间打通客服，却仍然解决不了问题。

京东在互联网上的购物体验还是相当不错，但仅仅依靠互联网上呈现的状态页面是无法实现真正的沟通互动的。

在人们对服务要求越来越高的时代，得不到直接的、互动的沟通，就不是好服务，其实这些仅仅是一个电话能够解决的问题，京东却在流程上没有考虑进去。

现在的我，还在期盼中，不知道京东客服何时能够记得有人退货的钱还没收到。孙封蕾