团购江湖"浆糊"乱象 信用认证又惹风波

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　　导读：“有团购的地方，就有‘浆糊’”———尽管少了“侯总”们声嘶力竭的“半夜吆喝”，层出不穷的“不靠谱”团购，却依然把不少消费者忽悠了进去。如果缺少自律和监管，“涉世未深”的国内团购行业，很有可能沦为下一片“侯总”们出没的乐土。

　　作者:唐玮婕、实习生陈姣姣

　　“有团购的地方，就有‘浆糊’”———尽管少了“侯总”们声嘶力竭的“半夜吆喝”，层出不穷的“不靠谱”团购，却依然把不少消费者忽悠了进去。

　　自今年1月，模仿美国Groupon模式建立的首家团购网启动以来，中国的团购网站迎来了空前火爆期。热闹的“百团大战”乃至“千团大战”下，消费者分享了“抱团”消费带来的实惠，却也遭遇着团购引发的各种纠纷。良莠不齐的团购网站各出奇招，纷繁诱人的优惠信息想尽办法夺人眼球，撺掇着那些蠢蠢欲动的荷包。此情此景，与多年前电视购物“扎堆轰炸”的混乱一幕是何等相似。

　　团购江湖“浆糊”乱象

　　一片“万般皆可团”之中，实惠找得到，陷阱也到处有。身经百战的“团友”丁小姐告诉记者，她曾在某网站看到1元抢购1220元Dior彩护系列的活动，“当时立马心动了”，可下单付款后，才发现这1元只是用来参与抽奖的，抽中的才能将化妆品拿到手。

　　一番调查后，记者发现团购“陷阱”还真不少：买实木地板收到的却是贴面地板，买手机结果“钱货两空”，拿着团购单却被告知电影取消了，买的化妆品竟是快过期的……“88元享原价1410元的奢华套餐：营养烫发或创意染发+洗剪吹+烫前护理+烫后营养修护。”工作不久的夏小姐团购了这个美发套餐，她将烫发前自己的照片给记者看，“我朋友都说烫了就像没烫一样！”据夏小姐说，烫发过程中，理发店不断有员工向她推荐50元的会员卡，在她拒绝办理后，头发就草草烫完了。

　　低廉的团购价格，牺牲了团购产品本身的质量，让消费者享受到的服务大打折扣，甚至还要附加各种各样的隐性消费。某论坛上有网友贴出沪上一家知名餐厅就餐的照片，团购来的食物“缩水”了整整一半。据他描述，食物货不对板不说，就连服务员也爱理不理，“吃顿便宜饭吃了一肚子气。”

　　据业内人士介绍，为制造“低价”噱头，一些团购网站也玩“猫腻”。有的团购网站故意拉高商品原价，让消费者看上去折扣低；有的直接以团购之名出售普通折扣商品，团购价甚至高过普通折扣；还有的哄抬团购人数造成热抢的假象，以此吸引消费者入团。

　　一拥而上一地鸡毛

　　在全国各地，团购网站以日均5家的速度增长，目前国内初具规模的网络团购企业数量已达到1215家。截至今年9月底，全国团购网站的访问用户数持续增长，月均访问用户规模已超过4000万人，占所有网站访问用户数的12.4%，占购物网站访问量的19.3%。据此预计，2010年中国团购模式促成的交易规模将达到9.8亿元。然而光鲜数字的背后却是整个行业的龙蛇混杂，不少网站一拥而上“捞一票就走”的心态显而易见。

　　一份最新的消费投诉调查报告显示，今年三季度网络购物的投诉同比增长89.94%，成为投诉增长速度最高的领域。现在，只要在网上搜索“团购”和“骗”，跳出的相关网页更高达2500多万条，询问“哪个团购网站可信”之类的帖子充斥各个论坛、社区。

　　易观国际分析师告诉记者，“团购模式的兴起加快传统行业的互联网化进程，但由于团购行业模式单一，竞争激烈，也导致团购乱象产生。”尽管一些大型的团购网站相继出台了团购保障措施，但从整体来看，团购的商品和服务投诉受理及维权，都面临着较大的困境。

　　信用认证又惹风波

　　一个不争的事实是：“信用问题逐渐成为阻碍电子商务发展的瓶颈”。某家团购网站站长指出，目前团购业都陷入了一片混乱局面，疯狂低价厮杀背后，互相攻击对手，整个行业都在赔钱，因此出现一个具有公信力的信用认证，似乎可以当做“保命符”，这就是目前团购网站要面对的现实。

　　日前，中国国际电子商务中心发布了国内首个《电子商务信用认证规则》，团购网站是此次信用认证的重点。按照专家的说法，通过对包括团购网站在内的电子商务企业进行信用认证，可以保护消费者权益，树立网络购物信心，实现对购物网站的分类监管，净化网络购物环境，引导市场优胜劣汰。当设立了具备相关资质和认证证书的“准入门槛”，使一些注册资金低、信誉度低、经营不规范的团购网站遭遇“信用风暴”，甚至将被淘汰出局。而最新的结果显示，首批递交信用评级申请的300多家团购网站中，目前只有20家通过筛选。

　　可原本的好事一桩，却因为有商家对该中心认证身份与认证资质的质疑，让这场团购网站的信用认证风波又起。有律师指出，该中心既没有得到政府部门的授权，也没有法律依据，只是根据自己拟定的规则来对团购网站进行信用认证，商务部也与此次认证撇清了关系，称其仅为“企业行为”。

　　生存之道规范市场

　　即使认证遭遇多重质疑，也有人表示肯定。拉手网CEO吴波认为，应该更客观地对待此次信用认证，不应对其批判“过了火”，因为团购网站得到认证，能否起到实效跟认证机构的品牌效应有关。中心虽然受到各方质疑，但它毕竟在推动市场向健康有序的方向发展，而每一点努力都会对市场有好处。

　　无论如何，团购市场需要约束和管理，“多管齐下”引导国内团购走向正规。从目前来看，对于网络团购的监管，最早兴起团购网的美国经验值得借鉴。业界人士呼吁，监管部门应加强引导与管理，出台相关细则，从根本上改变目前团购网站混乱的局面。中国互联网信息中心网络发展研究部主任刘冰表示，目前团购网站对消费者保护还不够，应推出相应的退款机制，交易没有达成，消费者可得到相应的退款。

　　不过，规范市场不是对小型规范网站的打压，1500家团购网站中，能够获得相关认证的屈指可数，虽然目前很多团购网站还不够成熟，服务体系不健全。但是还是有很多服务做得很好的团购网可以留下来，这样才能更好地促进团购网络的发展，增加竞争性，而不是一味地保护大网站，不给新生经济以竞争的机会。

　　团购防“忽悠”小贴士

　　◆选择团购网站时，注意查看网站版权页面有无企业名称和运营企业地址等信息。

　　◆注意团购网站支付手段是否有保障，如支付宝之类的第三方支付平台。

　　◆可选择一些知名度较高、论坛口碑较好的团购网站进行交易。

　　◆团购前，需了解商品平时的一般价格及同类别产品的价格。

　　◆注意保存与商家交流的信息，包括邮件、QQ等，宣传页也尽可能保留。

　　◆看清团购的形式和相关具体内容，选择信誉和有资质的提供商，尽可能签订完备的团购协议，以避免不必要的争议。

来源：东方网-文汇报