小卖家的社会化媒体营销：亲 我们可以包邮的

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当不少大企业还在社会化媒体营销之路上蹒跚踟蹰的时候，不起眼的小卖家们却已经无师自通地纯熟使用微博作为自己的营销工具。这个过程自然得就像生物进化，谁也不知道具体哪只猿猴就开始打磨石器了。我相信不是那只牙齿和爪子最锋利的，因为它们有足够锋利的牙齿和爪子而自傲的话，就不太会有打磨石器做出利刃的需求。但我相信，当它们看到石器的使用后，也会转为以石器来辅助自己狩猎的方向。而率先开始制造和使用石器的猿猴，恰恰是因为缺乏足以构成力量的牙齿和爪子。这也是一个红海与蓝海的故事。

在社会化媒体营销的领域也是这样，财大气粗资源丰富的大企业大品牌，为了达到营销目的，可以通过多种方式，使用各种媒体。而小卖家们却没有这么幸运，大部分本来就是依靠在流通过程轻创资源网钱，物流与货源都不能有强力的控制，让他们从微薄的利润中拿出营销的费用实在是很困难。而销量定成败的他们又充满了营销的需求，于是他们就把眼光投向了大企业或品牌还未充分利用的领域，并且打磨出了值得大企业借鉴的新工具，新用法。

一. 我卖什么由你来决定

除了微博之外，卖家在豆瓣也有很高的人气，并且有一个近万人加入的小组。关注她的人有近4000，虽然这个比起很多大品牌动辄上万的粉丝数量来说实在不算什么，但是当她发布一条关于打算新增的商品信息进行调研时，立刻就收到了有效的回应。她并没有提供奖品给愿意回应调研的人，在豆瓣，这类友邻之间的关系会更接近于人的关系。如果旁边有人问路，你又恰好知道，大部分人都会愿意用自己的几分钟来帮助他，而如果是喊着“走过路过不要错过”或者“亏本大降价”之类的，也许连看也不会看一眼。

二. 产品信息发布

上新了怎样通知用户？以前的方式是在淘宝旺旺上群发所有购买过的用户，但展示有限还很容易形成骚扰，以至于有的卖家很体谅的说“新品发布欢迎关注，如有打扰敬请拉黑”。事实上卖家想要发布新品信息，买家同样也希望看到新品信息——以自己更方便，更有选择权的方式。关注自己感兴趣，会持续购买的店铺，在微博上就可以接受到新品发布的信息，扫描略过不感兴趣的，直接点击链接就可以去到感兴趣的产品页面，甚至直接在卖家发布的微博内即可询问沟通。比起只有为了确认收货登录旺旺才发现两周前某个喜欢的店铺卖家上新要双赢的多。毕竟，信息的意义已经不局限于有或无，多或少，而在于匹配。


三. 活动还在送ipad？你是秦朝穿越来的么？

一盒饼干，2050个转发，送ipad有什么了不起啊，那根本不是活动奖品的标准配置，只不过是想当然拿公司的钱，随便挑一个现在流行的东西揣测用户会稀罕而已。这个活动的微博以及博客发布的都是北海道，以及日本旅游、文化等信息，以具有特色的饼干作为奖品，显然更贴合整体的调性与内容，也是用户喜欢的。

四. 关注微博就送优惠券

关注以后就可以获得5元的优惠券，结合淘宝就可以实现。关注一个账号对用户来说只是举手之劳，而如果能够获得他们的关注，接下来才有可能跟他们进行进一步的沟通，这是一切的开始。同时优惠券本身也是促进销售的手段之一，想要使用就需要完成购买。对于淘宝小卖家来说，这实在是值得一试的事情。

五. CRM的不定期抽奖回馈

购买过，又关注了卖家的微博，就可能被抽奖获得免费的礼物，这想不想微博上的随机关爱活动？实际上对于消费者来说，能够收到商家或企业诚意表示对自己好感的感谢，将是一件非常愉快的事情。被忽视了就会生气，被关心了就会高兴，收到礼物就会开心，被欺骗就会生气，人就是这样的生物。想想看自己希望被怎样对待，就这样对待对方。社会化媒体的CRM绝对不是斤斤计较消费者买了多少口袋里还有多少钱的铁公鸡行为，给予折扣或礼物，在生日问候对方，这些的初衷都是期望能够让消费者高兴，从而与我们建立更亲密的关系，销售是重要的，但不代表在每一个阶段每一种情况下都以利润的数字衡量一切。例如，在微博上和一个买家互动了一个月但这一个月没有购买，下个月什么也没做但是他买了东西，要不是前一个月建立的良好关系和印象，恐怕后来的销售也很难完成吧。

六. 有负面时怎样应对

最重要的，及时。流言与它带来的不信任和反感随着时间的推移会以几何级数的方式增长。越早发现流言并作出反应，越能够挽回局面，相反，等到“纸包不住火”的阶段才开始回应，哪怕是辟谣也会遭遇受众直觉的不信任。如果是自己的错误，最好的应对就是立即承认和道歉。错就是错，不认错就是第二个错。如果不是自己的错误，有理有据的进行说明，切忌撒娇等情绪化行为，同情分是给犯了错的人的，如果你没错，同情分这种东西，只能削弱你举证的说明力。

对于正品与否的声誉将决定生存的淘宝化妆品卖家，被说是假货是非常严重的事情，当有人在一个小组说自己家商品是假货时，这个卖家在2天之内就给予回复，并且逻辑严谨证据充分得进行了进一步说明。当然，她没有打消那些抱着“你一定卖假”的人的念头，但是，同一个帖子下面有中立乃至更多的声音，甚至有人表示看了辩解以后觉得卖家非常靠谱，立刻去她店铺浏览打算购买。危机变成了转机。

社会化媒体账号的背后必须是活生生的人。想想看自己在现实中会和什么样的人做朋友并保持联络？第一等就是有趣的朋友，因为他这样有趣，所以自然而然就会喜欢他亲近他，相信他说的，并且愿意把他分享的东西再传递给其他人。第二等就是有用的朋友，因为有用，所以和他保持联系，当有需要的时候，他可靠地给自己帮助和支持，如果在这种互动中继续，有可能产生更多感性因素。第三等就是有钱的朋友，因为他买单，所以去赴他的饭局。
送ipad，那是第三等；发布产品信息，解决客服问题，这是第二等；真正与用户沟通，与用户建立亲密信任的关系，成为他们生活中的一部分，那是第一等。

你的微博账号，对于你的粉丝们来说，是哪一等呢？（文/众趣博客 转载请注明出处链接）