京东的“太极”VS天猫的“心急”

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　　无论你打出猴拳、豹拳、虎拳还是熊拳，都抵不住平心静气为用户、为商家、为合作伙伴默默努力奉献价值的“太极”一掌!

　　

　　文/庄帅(百联咨询创始人、百读社社长)

　　还记得去年双11的商标大战吗?仿佛是中国电商群体形象的最后疯狂一样，你方唱罢我登场，好不热闹。但是今年，仿佛就剩下京东和阿里，两强对战了。

　　从2005年开始，马云的淘宝和天猫(之前的淘宝商城)通过资本和强大的公关手段挫败了很多厉害的竞争对手，其实准确一点来说也是竞争对手不争气导致的失败。这个过程让我们似乎都见证了马云确实是个“太极”高手，不急不徐轻轻一推，众高手纷纷受重伤倒地不起!哪怕上海市政府给出丰厚的条件，马云都不心动，坚决待在杭州，搞得杭州市政府差点给他立雕像了……

　　不过2015年的双11显得特别的不同，作为“太极”高手的马云似乎显得非常“心急”，一边是天猫总部搬到北京，犹如2013年搞“来往”要把“企鹅”赶到南极去一般，这次是跑到“拿着望远镜也找不到竞争对手”的对手家门口挑衅了，这个对手大家也很清楚是已经崛起的京东，实际上大气的阿里不是要再造10个京东嘛!怎么还要联合刚刚股份互换的苏宁来场“平京战役”，还将北京大部分的地铁、户外广告几乎都拿下，布满了天猫的广告，这显然非“太极”所为，似乎“心急”得有点走火入魔了!

　　殊不知世界的变化很快，营销战役也不再是媒介为王，特别是在移动互联网时代，当我们都为京东捏把汗的时候，拥有自营物流的京东满大街跑的三轮车和货车全部刷上了“想要提速，别走猫步”、“想要低价，别玩猫腻”，猫步+猫腻，这简单的四个字就将一切含括囊中，京东不再需要拿着大喇叭到处喊我物流快、我实在正品低价，看着辛苦送快速的小哥，那个熟悉的身影和这两句略显幽默的腔调，让我感受到“太极”大师的闲情逸步，无论多么凌厉的营销攻势都被轻松化解，人们纷纷拿起手机将这富有幽默感让人不禁莞尔的三轮车、货车拍照晒到朋友圈、发到微信群，一时间议论纷纷。而天猫在地铁和户外那传统得不能再传统的广告则消失在行色匆匆埋头看手机的人群中，没有多少人关注，就好像耍了一套猴拳、豹拳，最后被轻轻一推然后倒地不起一般，显得可笑又可悲……

　　京东的从容之所以能在营销上不急不徐就轻松化解，这种心态的形成非一朝一夕，或许这是作为“轻模式”以营销、公关见长阿里所不能淡定的，那就是坚持正品保证以及不断加重投入的自建物流，就如五年前所说“自建物流必死”，确实很多自建物流的挂了，可京东没有死而且越活越滋润，这成为京东能够从容用“太极”之道从容应对来自对手任何强劲的招式，这里当然也包括来势汹汹的跨境电商。这个算是天猫亮出的带有内功的又一个凌厉招式，可惜在我看来仍然是另外一套虎拳、熊拳罢了，抛开“猫腻”不说，难道我们愿意等待十几天甚至几个月的国外商品“猫步”而至?

　　

　　国内的第三方物流在应对一天大促的峰值订单的再度爆仓都已经是不用猜都不得不接受的现实，国际第三方物流又如何应对具有中国特色的交通状况和配送环境?对于仅在中国有限开展业务的国际第三方物流公司来说，赶鸭子上架只能落地个鸭跳猫叫了，我是心有戚戚焉，不知作为普通消费者的你是否已经准备好用脚投票了呢?

　　当然，对于这场中国年底最大型的全民网购逛欢节来说，如果京东仅仅用自身的优势打击竞争对手获得胜利，其实在我看来是不配当一个所谓的“太极”高手的，毕竟太极的最高境界是无我无他，天地合为一体……

　　在京东双11的“大牌盛宴，爽购11天”新闻发布会上，见证了两个让我觉得无我无他境界的事情：

　　一件是：站台而不站队!京东3C、京东服装、京东家电、京东快消、京东家居五大事业部从价格、服务和商家支持阐述了自己的核心内容之后，都会邀请两到五名商家一起来到台上分享自己与京东共同成长或者一起努力的心路历程或决心，这与强势让商家选择站队的方式境界和格局显然是几何量级的区别;而这场“大牌盛宴”背后，是京东刚刚推出的品商平台，也就是基于京东高效的运营能力和腾讯社交软件巨大的流量入口，为厂商提供一个巨大的流量池和舞台，在正品、行货、低价等必备竞争手段之上，还要为厂商带来品牌影响力的提升，与厂商联合打造品质购物狂欢节，做到真正的“品效合一”。简单地说，就是团结一切可以团结的力量，升级竞争。

　　另外一件是：物流开放政策：对于符合条件的服装商家，2015年10月25日至11月15日，免除相应的配送、保价等与配送相关费用;2015年10月1日至11月30日，免除相应的入库、存储、订单生产等仓储相关费用。用自己最强大的优势，服务商家拉拢他们，让商家把仓配补贴转惠给消费者，确保低价，让消费者享受最爽物流，一箭三雕啊。如果我们从投资的角度来看，阿里用一笔投资去打了铺天盖地的广告，京东用一笔投资去给商家和消费者实惠。虽然我不知道两笔投资的具体金额，但是两家的风格和心态，可见一斑。

　　写到这里，插一个电商行业公开的秘密：天猫小二让商家备两亿元的货，承诺只要打5折不赚钱可以保证在双11售罄，可商家最终只卖出了8000多万，剩下的1.2亿元的货,小二冷冷地说：你自己看着办吧!最后商家拿到了唯品会打折清仓。知道这个公开秘密的商家很多，他们之前感叹还好有个唯品会，我想唯品会也会默默地感激马云搞的这样的双11盛会吧。只是对于商家来说，他们的心只能滴着血，脸上还只能堆着笑。这也是将销售压缩到一天的弊端，如果一次性卖掉了这么多货，物流必定爆仓，消费者体验很差。如果卖不掉，再也没有其他机会，商家只能自己默默吞下苦水。

　　跟往年一样，今年京东的双11还是从11月1日开始到11月11日做满11天，11月12日还有大牌返场期，商家依次登场，主题鲜明，消费者也可以更加从容挑选，京东物流本来就是优势，在11天内更能将用户体验升级。由此来看，阿里将双十一压缩到一天，除了为了生造一个漂亮的数据之外，别无他意，并没有将消费者和商家的利益放在首位。

　　之所以在文章结尾反转这样的一个狗血剧情，只是想简单地做个对比，毕竟公道自在人心，无论你打出猴拳、豹拳、虎拳还是熊拳，都抵不住平心静气为用户、为商家、为合作伙伴默默努力奉献价值的“太极”一掌!