想要成为中国好卖家 你必须知道的那些事儿

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　　在今年3月初的2016天猫全球商家大会上，阿里巴巴集团CEO张勇承诺，2016年起，天猫和速卖通联动，要让1万家天猫企业走上全球征途。

　　出海，天猫商家面对的是一片新兴市场和全新的消费者群体。怎样成为一名合格的中国好卖家?清晰了解国外消费者消费行为和消费趋势，是卖家要做的重要功课。《天下网商》记者收集、整理了美国、西班牙、俄罗斯等三个速卖通发展的主要国家消费者消费习惯。

　　美国：电子产品最受欢迎

　　美国是速卖通重点推广的市场之一。

　　根据美国咨询公司Invesp Consulting Inc.的调查数据显示，在美国，超过62%的互联网使用者每月至少网购一次，其中83%的买家对在线购物的体验表示满意;80%的消费者表示，包邮的商品会让他们更有购买欲;64%的买家更有可能购买那些可以免费退换的商品;36%的在线消费者在调查中表示，他们会花时间对比不同的网站，来寻找最低价的商品;33%消费者会在购买时使用网站提供的优惠券;此外，78%的买家在网购之前并不会事先到实体店看过该商品。

　　同样是把商品加入购物车的行为，美国的买家们却可能怀着不同的小心思。58%的消费者表示他们把商品加入购物车是有意图要购买，而有19%消费者只是把购物车当作愿望清单来使用;13%的买家会提前把想要购买的商品添加到购物车，直到那些商品搞活动包邮，他们才会下手购买。

　　想必商家一定非常关心美国消费者网购最多类目是什么。Invesp数据显示，美国人在网上购买最多的是电子产品，接下来依次为书籍、服饰、日用品、办公用品、体育用品、宠物用品以及杂物和食品。

　　社交网站为电商作出了多大贡献呢?84%在线消费者提到，他们在网购之前会参考至少一家社交网站上的推荐。而其中最常被提到的社交网站则是Facebook，77%消费者会在Facebook搜索想买商品的资料和做一些功课，剩下26%选择Twitter，22%选择LinkdIn。

　　有趣的是，31%的美国买家每个月都可能比上个月网购更多的东西。

　　网购过程中，PC端、手机和平板电脑分别占据了消费者多少时间呢?Invesp数据显示，消费者把49%的时间用在了PC上，37%的时间用在了手机上，14%的时间用在了平板电脑上。在最终下单付款的环节，50%的美国在线消费者选择在手机上完成。

　　调查报告同时提到，现在消费者最关心的是下单付款的便捷程度，其次是品牌和商品的多样性、付款方式、是否包邮、退换便捷程度、是否可通过平板电脑购买、是否有在线客服等几方面。 在买家最关心的几个方面下功夫，可提升消费者购物体验，从而有效提高购买率。

　　西班牙：76%的西班牙人在使用互联网

　　据Ecommerce Europe报道，西班牙有4.65千万人口，其中有76%使用互联网。 这些互联网用户中，有1.44千万人在网上购物，平均每年在线上购物的花费约为1174欧元。

　　西班牙作为欧盟成员国之一，欧盟的在线消费数据对想要开拓海外市场的卖家有一定借鉴意义。

　　欧洲统计局2015年对信息和通信技术的调查数据显示，欧盟国家在线销售中最受欢迎的类目是服装和运动用品，60%消费者会网购此类产品。有52%消费者会在网络上订购旅游相关的产品和住宿。16-24岁的人群为服装和运动用品主要消费者，占了该类目总消费人数的67%;25-54岁的人群为家居用品的主要消费者，占该类目从消费人数的45%。

　　调查显示，年龄段在25-54岁的人群网购的频率最为频繁，人均花费也相对较高，三个月内网上消费为100-499欧元。而16-26岁的消费者消费仅为100欧元左右。

　　那么，剩余四分之三的欧盟互联网用户不进行网购的原因是什么呢?欧洲统计局进行了数据统计，在过去十二个月中没有进行网购的人群提到以下几点原因： 其中75%忠于实体店，他们认为亲眼看到商品更放心;27%考虑到网上支付的安全问题;19%对退换货物表示担心;18%表示自己缺乏网购的技能;13%没有开通网络支付方式;剩余6%的人群认为邮寄包裹是一个问题。了解他们的需求及顾虑也许可以更有效得提升转化率。

　　俄罗斯：欧洲最大的电商市场

　　俄罗斯也是速卖通重点拓展的市场之一。据外媒Ecommerce News报道，在2014年初，俄罗斯就已经有59%的成年人(约69亿人)使用互联网，俄罗斯已成为欧洲互联网使用者的头号国家。由于近10年来互联网迅猛发展，俄罗斯活跃互联网用户的数量使其成为了欧洲最大的电商市场。

　　俄罗斯消费者喜欢在网上买什么呢?

　　据外媒Digital in the round报道，俄罗斯大城市的居民永远在赶时间，他们网购的目的是为了省时省钱。Data Insight数据显示，俄罗斯在线销售量最大的类目依次为电子产品、服装、汽车部件，家居用品、儿童用品、美妆用品、书籍和食物。其中电子产品的销量将近占到所有类目的50%。在网络上购买电子产品和服饰将会在电商平台上保持一个持续增长的趋势。

　　俄罗斯著名咨询公司J‘son&Partners Consulting表示，电商市场的年销售额将会以15%-20%的速度持续增长，这意味着到2020年，俄罗斯在线销售总额将达到60亿美元。